公益社団法人日本訪問販売協会公式WEBサイト

ＡＤＲとは、「Ａｌｔｅｒｎａｔｉｖｅ（代替的）」「Ｄｉｓｐｕｔｅ（紛争）」「Ｒｅｓｏｌｕｔｉｏｎ（解決）」の頭文字をとった呼称です。日本では裁判外紛争解決手続等と言われます。当協会では、平成１４年６月に訪問販売業界のＡＤＲ機構を設置しました。当協会のＡＤＲは、消費者相談室（訪問販売ホットライン）において解決困難な消費者苦情等の迅速、適切かつ公平な解決を目的としています。

当協会の相談対応の流れをフローチャートにしています。

当協会のＡＤＲについて規定しています。